カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
当社は、安全で品質の高い施工を通じて、事業に関わるすべてのステークホルダーの皆様（以下、「顧客等」とします）から信頼される会社
であることを目指しています。工事に関するご意見やご要望は、品質向上のための大切なお声として真摯に受け止め、誠実に対応いたします。
一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動は、従業員の尊厳を傷つけ、安全な就業環境を損ないます。当社は従業員を守り、すべての
関係者と健全な関係を保つため、本方針を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
当社は、厚生労働省の指針にならい、次の3つをすべて満たすものをカスタマーハラスメントとします。
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顧客等の言動であること
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業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものであること
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それにより、従業員の就業環境が害されること
要求の内容が妥当でも、伝え方（手段・態様）が不相当であれば該当する場合があります。
該当する行為の例
以下は例示であり、これに限りません。
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身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げる）
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精神的な攻撃（脅迫、威嚇、侮辱、暴言、人格を否定する発言）
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威圧的な言動（大声、机を叩く、現場の作業を妨害する）
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土下座の要求
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継続的・執拗な言動（同じ内容の繰り返し、長時間の電話や居座り）
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拘束的な行動（帰らせない、事務所や現場に長時間留め置く）
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差別的・性的な言動
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従業員個人への攻撃や要求（個人の連絡先の要求、つきまとい）
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SNSやインターネット上での誹謗中傷、無断での撮影・投稿
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契約や工事内容と関係のない過剰なサービス、不当な金銭補償、根拠のない謝罪文の要求
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正当な理由なく、契約で定めた工期・仕様・単価を超える対応を強要すること
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は組織として毅然と対応します。担当者個人に対応を任せることはしません。
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対応を打ち切り、以後の対応をお断りすることがあります
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悪質と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置を含めて対応します
従業員を守るための取組み
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本方針を社内外に周知・啓発します
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従業員向けの相談窓口を設置し、相談したことを理由とする不利益な取扱いは行いません
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対応方法・判断基準を定め、従業員への研修を行います
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被害を受けた従業員の心身のケアと、再発防止に努めます
すべてのステークホルダーの皆様へのお願い
当社は今後も、皆様からのご意見に誠実に向き合ってまいります。従業員が安全に、安心して働ける環境づくりのため、
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
2026年10月1日制定
株式会社杉岡工務店